חוק שירותי תעופה תשע"ב-2012 — המדריך המלא
חוק שירותי תעופה תשע"ב-2012, המכונה בפי כולם "חוק טיבי", נחקק ב-2012 ועודכן מספר פעמים מאז. הוא מעניק לנוסעים ישראלים חבילת זכויות מקיפה שלא קיימת ברוב המדינות בעולם.
מה הוא החוק הזה?
החוק נקרא על שם ח"כ אחמד טיבי, שיזם אותו. הוא מחייב חברות תעופה לפצות נוסעים ישראלים בגין עיכובים, ביטולים, הקדמות, סירוב להטיס ועוד — בסכומים קבועים שנקובים בחוק עצמו.
בניגוד לתביעה נזיקית רגילה, הנוסע אינו צריך להוכיח נזק ממשי — הפיצוי ניתן אוטומטית ברגע שמתקיימים תנאי החוק.
על מי החוק חל?
החוק חל כאשר מתקיים לפחות אחד מהתנאים:
דוגמה: טיסת ראיין-אייר מפראג לתל-אביב — החוק חל כי היעד הוא ישראל? לא — ראיין-אייר אינה חברה ישראלית. אך טיסת אל-על מניו-יורק לתל-אביב — כן, כי אל-על ישראלית.
אילו אירועים מכוסים?
עיכוב טיסה
פיצוי מ-8 שעות, שירותים מ-2 שעות
ביטול טיסה
פיצוי תלוי בכמה ימי הודעה מראש
הקדמת טיסה
פיצוי על הקדמה של מעל 8 שעות
סירוב להטיס (overbooking)
פיצוי מלא + שירותי סיוע
קונקשן שהוחמץ
מחושב לפי מרחק כולל עד היעד
הורדה בכיתה (downgrade)
60%–100% ממחיר הכרטיס
מטען שאבד / ניזוק / מאוחר
לפי אמנת מונטריאול — עד $1,739
טבלת הפיצויים — סעיף 6 לחוק
| מרחק הטיסה | פיצוי לנוסע | דוגמאות נתיבים |
|---|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | ₪1,490 | ת"א–אמסטרדם, ת"א–רומא, ת"א–אתונה |
| 2,000–4,500 ק"מ | ₪2,390 | ת"א–לונדון, ת"א–מוסקבה, ת"א–דובאי |
| מעל 4,500 ק"מ | ₪3,490 | ת"א–ניו-יורק, ת"א–בנגקוק, ת"א–ת"א |
הפיצוי הוא לכל נוסע בנפרד. משפחה של 4 שזכאית ל-₪1,490 — תקבל ₪5,960 סה"כ.
מועדי תשלום לפי החוק
21 יום
להחזר כרטיס (ביטול)
ממועד הפנייה בכתב — סעיף 11
45 יום
לתשלום פיצוי כספי
ממועד הפנייה בכתב — סעיף 11
חברה שלא שילמה בזמן — ניתן לתבוע גם פיצוי על עיכוב התשלום עצמו.
חוקים נוספים שיכולים לחול במקביל
חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981
מאפשר לנוסע לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא כשהטיסה בוטלה או שונתה מהותית — בנוסף לזכויות חוק טיבי.
אמנת מונטריאול
חלה על כל הטיסות הבינלאומיות. מכסה נזקי עיכוב (עד 4,694 SDR ≈ ₪23,000) כשהוכח נזק ממשי, ומטען שאבד/ניזוק.
EC 261/2004 (האיחוד האירופי)
חל על חברות אירופאיות ועל טיסות היוצאות מאיחוד האירופי. פיצוי €250–€600 לעיכוב של 3 שעות ומעלה.